Частые вопросы
К списку категорий

Частые вопросы

  • Регистрация и вход
  • Как оформить заказ
  • Наличие и характеристики товара
  • Оплата товара/заказа
  • Кредит и рассрочка
  • Акции, предложения, промокоды
  • Программа лояльности, подарочные карты
  • Доставка и самовывоз
  • Статус заказа
  • Возврат/обмен товара
  • Гарантия/гарантийное обслуживание
  • Способы оплаты
  • Размещение отзывов на сайте
  • Как я могу зарегистрироваться на сайте?
    Зарегистрироваться на сайте можно через личный кабинет. Для этого в разделе "Личный кабинет" необходимо ввести данные: ФИО, E-mail, адрес, мобильный телефон. На электронный адрес придет ссылка, по которой необходимо пройти, и ввести логин и пароль.
  • Преимущества регистрации, разделы и функции Личного кабинета?
    В личном кабинете можно посмотреть актуальную информацию о заказе, задать вопрос по заказу, зарегистрировать карту выгодных покупок.
  • Почему мне не приходит пароль?
    Неверно указан электронный адрес.
  • Как я могу восстановить пароль?
    Если вы забыли пароль, необходимо получить новый. Для этого необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль" и ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации. После этого на почту, указанную при регистрации, придет пароль.
  • Что делать, если я забыл(-а) пароль?
    Если вы забыли пароль, необходимо получить новый. Для этого необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль" и ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации. После этого на почту, указанную при регистрации, придет пароль.
  • Как изменить данные в личном кабинете?
    В личном кабинете в разделе "Персональные данные" можно изменить информацию и нажать "Обновить". Информация обновится.
  • Где можно посмотреть характеристики товара?
    Вся информация о товаре указана в карточке товара во вкладке «Характеристики».
    Клиент может выбрать интересующий его товар и нажать клавишу «Подробнее».
    Программа откроет карточку товара. Выбрав «Характеристики», клиент может самостоятельно ознакомиться с параметрами товара и дополнительной информацией, в том числе узнать вес.
  • Почему различаются сроки доставки товаров?
    Сроки доставки могут отличаться в зависимости от региона и от условия наличия товара на складе.
    Склады работают 7 дней в неделю или в графике 5/2. Есть города-спутники, куда доставляют товар только в определенные дни. В зависимости от этого и формируется дата доставки заказа.
    Если клиент заказал товар, который есть в наличии, срок доставки - от 1 до 5 дней в зависимости от дня недели и региона доставки.
  • Как узнать о наличии товаров в магазинах?
    Клиент может самостоятельно просмотреть наличие товара на складах или позвонить по телефону Горячей линии для уточнения информации. Выбрав интересующий товар, необходимо нажать на товар.
  • Как узнать вес матраса?
    Вся информация о товаре указана в карточке товара во вкладке «Характеристики». Клиент может выбрать интересующий его товар и нажать клавишу «подробнее». Программа откроет карточку товара. Выбрав «характиристики», клиент может самостоятельно ознакомиться с параметрами товара и дополнительной информацией, в том числе узнать вес.
  • Способы оплаты заказа
    Способы оплаты заказа:
    Наличными, банковский перевод, Оплата картой на сайте, Оплата банковской картой через терминал, оплата товара в рассрочку. 
  • Как оплатить заказ на сайте?

    1.    Выберите в меню пункт «Оплата заказа» и перейдите к Онлайн-оплате.

    2.    Укажите номер заказа и сумму оплаты, оставьте комментарий (по желанию).

    3.    Если у вас есть бонусы Аскона, и вы хотите частично оплатить ими заказ, поставьте галочку у пункта «Оплатить бонусами». Укажите количество бонусов, которые хотите списать, выберите удобную платежную систему, заполните данные и оплатите.

  • Как применить бонусы при оплате заказа?

    Бонусы можно использовать при оплате заказа на сайте www.askona.ru и в салонах Аскона.

    Чтобы применить бонусы при интернет-покупке, перейдите в раздел Онлайн-оплата.

    Укажите количество бонусов, которые хотите списать, выберите удобную платежную систему, заполните данные и оплатите.

  • Как оплатить заказ милями «Аэрофлот Бонус»?
    Накопленные мили можно использовать при оплате продукции Askona – (минимальный платеж – 1 рубль). Использование миль возможно только в первом платеже.
    Списание и начисление миль возможно только в розничных фирменных салонах Аскона при оплате на кассе салона. На сайте или в интернет-магазине списание и начисление миль невозможно.
    Для того, чтобы воспользоваться милями, необходимо заранее (или непосредственно перед покупкой) сгенерировать ПИН-код в личном кабинете на сайте «Аэрофлот» или в мобильном приложении «Аэрофлот Бонус». При оплате на кассе этот ПИН-код необходимо сообщить кассиру.

    Важно! Количество миль для списания клиент сообщает самостоятельно. Количество миль клиент может посмотреть в личном кабинете "Аэрофлот Бонус".
  • Как я могу узнать о действующих акциях?
    1. Информация об акциях представлена на сайте Askona в разделе "Акции".
    2. В фирменном салоне Askona актуальную информацию об акциях вам сообщат менеджеры по продажам.
    3. В фирменном салоне Askona формата 600+ узнать об акциях можно у менеджеров по продажам или через терминал самообслуживания - в разделе "Акции".
    4. Если товар участвует в акции, то в карточке товара на сайте Askona размещена информация о действующей скидке.
    5. В фирменных салонах Askona на каждом ценнике есть актуальная скидка.
    6. Всю информацию об акциях можно узнать по телефону Горячей линии 8 800 505-67-84 или у менеджера интернет-магазина на сайте.
  • Как узнать участвует ли салон в акции, представленной на сайте?
    Акции, представленные на сайте, распространяются на всю розничную сеть, если в условиях акции не указаны какие-либо ограничения по территории, например, ограничения о том, что акция действует в строго указанном регионе/торговом центре.
  • Как получить промокод?
    Клиент может получить промокод: 
    1. В рамках специальных предложений для клиентов Askona: через смс или e-mail-рассылку.
    2. В рамках "закрытых акций" розничной сети Askona. Акции анонсируют на сайте и в рекламных материалах.
    3. В рамках кросс-акций у партнеров Askona.
  • Я ввожу промокод, но скидка не рассчитывается. Что делать?
    Прежде, чем вводить промокоды, рекомендуем ознакомиться с правилами их использования, которые размещены в разделе "Акции".
    Если проблема осталась, можно обратиться к специалистам Askona по телефону Горячей линии 8 800 505-67-84, либо связаться с менеджером интернет-магазина на сайте.
  • Цена на товар изменилась. С чем это связано?
    1. Каждая акция строго регламентирована по срокам и составу товаров. Актуализация акций проходит ежедневно/еженедельно. Цены на товар могут измениться, если: 
     - закончился срок акции;
     - закончился товар на складах;
     - акционное предложение завершилось раньше озвученного срока; 
     - изменился состав акции.
    2. ООО ТД "Аскона" оставляет за собой право изменить условия акций без предварительного уведомления. 
  • Как получить бонусы?
    Зарегистрируйтесь в программе лояльности Аскона на сайте или в фирменном розничном салоне, оформите заказ и после его оплаты и получения вам будут начислены первые бонусы. 
  • Как потратить бонусы?

    Бонусы можно использовать при оплате покупки в фирменных салонах Аскона или на сайте www.askona.ru - в разделе Онлайн-оплата после подтверждения заказа менеджером по телефону.

    Бонусами можно оплатить не более 20% стоимости товаров. Списать бонусы в заказе можно только 1 раз – при первом платеже; списывать бонусы на доплаты нельзя.  

    Невозможно списать бонусы:

    1. если товар куплен в рассрочку/кредит;

    2. на заказы, при оплате которых используются сертификаты на скидку/купоны/промокоды;

    3. при покупке уцененных товаров, товаров со скидкой 50% и более.

    При возврате товара бонусы возвращают на бонусный счет.

  • Как начисляют бонусные баллы?

    Количество бонусов за покупку указано в карточках товаров на сайте. Сумма начисляемых Бонусов рассчитывается как 5% от суммы покупки с учетом всех примененных скидок.

    Бонусы начисляют автоматически через 14 дней после полной отгрузки покупки (после получения клиентом всех товаров в заказе), не считая дня отгрузки.

    Бонусы не начисляются за заказы, совершенные ранее даты регистрации в программе.

    Вы можете получить больше бонусов на свой День рождения, в рамках специальных предложений и других промо-активностей.
  • Как поделиться бонусами?
    Переводите накопленные бонусы через личный кабинет или там же активируйте бонусы, полученные от другого участника программы.

    Делиться бонусами легко:
    Войдите или зарегистрируйтесь в личном кабинете. Выберите раздел «Ваши бонусы» и опцию «Поделиться бонусами». Далее следуйте подсказкам меню.

    Активируйте бонусы – и покупайте:
    Получите от друга электронный купон, сформированный в результате перевода бонусов. Потом в личном кабинете. в разделе «Ваши бонусы» выберите опцию «Получить бонусы». Далее следуйте подсказкам меню.

    Один отправитель может сделать до 2 переводов в месяц. Один получатель может активировать не более 10 купонов с бонусами за календарный год.
  • Что делать, если мне не начислили бонусы за покупку?

    В случае, если бонусы не начислили, необходимо обратиться в тот салон, где вы покупали товар, или позвонить на Горячую линию по телефону 8 800 505-67-84.

  • Срок действия бонусных баллов

    Бонусные баллы активны 1 год с момента последней покупки.

    Если за этот период покупок не было, бонусы сгорают. Бонусы, начисленные на День рождения клиента, сгорают через 30 дней с момента их начисления. Бонусы, списанные по сроку действия, восстановлению не подлежат.
  • Что делать, если я потерял (-а) карту?
    В случае порчи или утери карты необходимо обратиться в любой розничный салон Askona или самостоятельно создать новую виртуальную карту на сайте www.askona.ru Бонусы с утерянной (испорченной) карты не восстанавливаются.
  • Стоимость и условиям доставки по регионам?
    С информацией Вы можете ознакомиться ниже, а так же в разделе Оплата и доставка

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве, в пределах МКАД

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове, В. Новгороде

    Стоимость услуги в Кронштадте, Гатчине, Колпино

    Остальные регионы, где есть склады Askona

    Доставка по городу при заказе на сумму менее 5000 рублей*

    500р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-1950 р.


    500р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-1950 р.


    500р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-1950 р.

    500р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-1040 р.

    Доставка по городу при заказе на сумму более 5000 рублей*

    бесплатно

    бесплатно

    бесплатно

    бесплатно в пределах города

    Доставка к точному времени*

    1 500 руб.

    1 300 рублей

    1300 рублей

    800 рублей

    Доставка за город**

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    Доставка по городу кроватей серии Marta, Maya, Monica, Erica, Tera, Lara, Amely, акционных диванов Helix, Bingem, Liten – платная 

         1 000 руб.


    1 000 рублей

    1 000 рублей

    800 рублей

    Повторная доставка по городу вне зависимости от стоимости заказа

    1 500 руб.

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    800 рублей

    Повторная доставка за город вне зависимости от стоимости заказа

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.

    * в  городах , где есть фирменные магазины Askona собственной розничной сети
  • Существуют ли какие-нибудь дополнительные услуги?
    С информацией Вы можете ознакомится ниже, а так же в разделе Оплата и доставка

    Тарифы на сборку мебели

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве и МО

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове, Великом Новгороде

    Остальные регионы, где есть склады Askona

    Сборка кровати

    1 800 рублей

    1 800 рублей

    1 800 рублей

    Сборка трансформируемых оснований Ergomotion

    1 800 рублей

    1 800 рублей

    1 800 рублей

    Сборка диванов в день доставки

    1 800 рублей

    1 800 рублей

    1 800 рублей

    Сборка кресел

    1 000 рублей

    1 000 рублей

    1 000 рублей

    Сборка откидной кровати Wall Bed 

    5 000 рублей

    5 000 рублей

    5 000 рублей

    Сборка шкафа

    2 000 рублей

    2 000 рублей

    2 000 рублей

    Сборка комода, витрины, туалетного столика, угловой секции

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    Сборка зеркала, тумбочки, банкетки, вешалки, куба

    500 рублей

    500 рублей

    500 рублей

    Сборка основания

    700 рублей

    700 рублей

    700 рублей

    Сборка массажного кресла 

    1 000 рублей

    1 000 рублей

    1 000 рублей

     

    ·         Корпусную мебель не собирают в день доставки. Дату сборки согласовывают с покупателем дополнительно и назначают не раньше, чем через день после доставки товара.

    Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели складывается из стоимости сборки каждого изделия.

    ·         Служба сервиса не устанавливает основания в кровати, купленные не в Askona. Доставленное ранее основание собирают в согласованный с покупателем день – платно, по цене платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

    ·         Если в согласованный день сборку не осуществили, с покупателя взимают плату за повторный выезд – в размере стоимости доставки.

    ·         Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел и оснований – платная. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) происходит в согласованный с покупателем день на платной основе – по цене платной доставки и сборки.

     

    Для остальных регионов:

    ·         Сборка корпусной мебели – в течение 10 дней после доставки. Дату сборки согласовывают дополнительно. По истечении 10 рабочих дней сборка корпусной мебели производится в согласованный с покупателем день, платно, независимо от суммы заказа, по цене платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

    ·         Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели складывается из стоимости сборки каждого изделия.

    ·         Служба сервиса не устанавливает основания в кровати, купленные не в Askona. Доставленное ранее основание собирают в согласованный с покупателем день – платно, по цене платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

    Если в согласованный день сборку не осуществили, с покупателя взимают плату за повторный выезд – в размере стоимости доставки.

    ·         Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел, оснований и откидных кроватей Wall Bed – платная. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) происходит в согласованный с покупателем день на платной основе – по цене платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

     

    Тарифы на услуги по замеру спального места

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве и МО

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове и В. Новгороде

    Стоимость услуги в Кронштадте, Гатчине и Колпино

    Остальные регионы, где есть склады Askona

    Услуга по замеру спального места в пределах города

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    Услуга по замеру спального места за пределами города

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Услуга по замеру спального места, при сумме 1-го заказа свыше 100 000 рублей (скидка на стоимость услуги, после оформления заказа)

    бесплатно

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    бесплатно

    Услуга по возврату/замене товара в пределах города

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    800 рублей

    Услуга по возврату/замене товара за пределы города**

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

     

    ** Стоимость доставки действительна для адресов, расположенных за пределами МКАД, за чертой городов Московской области и городов регионов России, где купили товар. Стоимость доставки за город является расчетной величиной, которая рассчитывается в зависимости от удаленности адреса доставки от склада отгрузки. Точную стоимость доставки за город уточняйте у менеджера.


     Тарифы на дополнительные платные сервисы

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве и МО

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове и В. Новгороде

    Стоимость услуги в Кронштадте, Гатчине и Колпино

    Остальные регионы, где есть склады Askona

    Услуга по ответственному хранению в сутки за 1 единицу товара. Оплачивают в случае переноса срока исполнения договора после отправки товара в производство

    0,5% от цены товара за каждый день хранения товара на складе

    Утилизация матраса

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    Утилизация кровати (без демонтажа кровати)

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    Утилизация дивана (без демонтажа дивана)

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    1 600 рублей

    Утилизация кровати под ключ (утилизация + демонтаж)

    2 500 рублей

    2 500 рублей

    2 500 рублей

    2 500 рублей

    Утилизация дивана под ключ (утилизация + демонтаж)

    2 500 рублей

    2 500 рублей

    2 500 рублей

    2 500 рублей

    Профилактика дивана

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    Профилактика дивана за пределы города

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

     

    Постгарантийное обслуживание

     Постгарантийное обслуживание кроватей и диванов включает:

    - плановую профилактику кровати или дивана;

    - замену вышедших из строя частей.

    Необходимые для ремонта запчасти клиент оплачивает отдельно согласно прайс-листу. Нельзя использовать запчасти, купленные у других поставщиков.

    Стоимость выезда специалиста в пределах города:

    •          для Москвы, Санкт-Петербурга, В. Новгорода и Пскова – 1500 рублей;

    •          для остальных городов, где есть магазины розничной сети Askona – 1500 рублей.

    Дополнительные услуги: выезд за пределы города, выезд к точному времени и т. д. – клиент оплачивает отдельно согласно тарифам для данной территории.

     

    Услуги негарантийного ремонта

    Повредили мебель - мы ее отремонтируем. Изготовим для вас необходимую запчасть, доставим и установим ее. Мы можем отремонтировать кровати и основания (с подъемным механизмом и без), диваны, кресла, тумбы и шкафы.

    Для того, чтобы воспользоваться данной услугой отправьте нам запрос на почту: post.garant@askona.ru с информацией:

    1)  ФИО

    2)  Ваш город и область

    3)  Как вам удобнее, чтобы мы с вами связались (телефон, почта, whatsapp)

    4)  Наименование продукта

    5)  Описание проблемы и части, необходимые для замены или ремонта

    6)  Фото:

    -   фото этикетки с обеих сторон;

    -   фото заявленного недостатка;

    -   фото общего вида товара.

    На обработку запроса нам понадобится 2-3 дня, далее мы свяжемся с вами с информацией о возможности изготовления испорченной детали, ее стоимости и сроках изготовления. 

    В услугу негарантийного ремонта включена доставка заменяемой части и ее установка:

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в г. Москва в пределах МКАД

    Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург (вкл. г. Кронштадт, г. Гатчина, г. Колпино), г. Псков, г. В.Новгород

    Остальные регионы

    Негарантийный ремонт

    2 000 ₽

    2 000 ₽

    2 000 ₽

    Негарантийный ремонт
    за пределами города

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Расчетная величина. Точную стоимость уточняйте у менеджера

    Если поврежденную часть можно отремонтировать без замены, мы также это сделаем в рамках услуги негарантийный ремонт.

  • Что делать, если в моём городе нет доставки?
    Заказ может доставить сторонняя транспортная компания.
  • Где находятся пункты самовывоза?
    Данную информацию Вы можете найти на странице Оплата и доставка. Во вкладке "Самовывоз".
  • Как уточнить время приезда экипажа в день доставки?
    Экспедитор звонит утром при загрузке (до 11 часов) и за 2 часа до доставки.
  • Как согласовать/перенести дату доставки?

    По вопросам доставки готового заказа, в случаях:

    -  переноса ранее запланированной даты

    -  отказа от запланированной доставки

    -  у Вас нет информации по времени доставки в назначенный день доставки

    Вы можете обратиться по телефону 8 800 505-67-84 доб. 4 (звонок бесплатный).

    Обработка запросов осуществляется с 9-00 до 20-00 по московскому времени.

  • Какие правила возврата и обмена товара?
    Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
    • срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки; - полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
    • товар не использовали; 
    • сохранен товарный вид; 
    • сохранены потребительские свойства; 
    • сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

  • Каковы условия и сроки возврата товара надлежащего качества?
    Согласно ст.25 ЗоЗПП, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки. 
    На отдельные товары ТД "Аскона" действует срок для обмена 90 дней.
  • Какие существуют способы возврата товара?
    Вернуть товар можно несколькими способами:
    • Оформить возврат в одном из розничных магазинов Askona; 
    • Оформить услугу возврата товара: она платная, стоимость можно уточнить в фирменном салоне Askona;
    • Вернуть товар на склад, адрес можно уточнить в службе сервиса/на Горячей линии.
    Для возврата товара необходимо зарегистрировать обращение по телефону Горячей линии или в торговом центре.     
  • Возврат/обмен товара надлежащего качества
    Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
    • Срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки;
    • Полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
    • Товар не использовали;   
  • Возврат/обмен товара с браком
    Внешний вид и комплектность товара, как и комплектность всего заказа, должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.

    В момент доставки клиент ставит свою подпись на накладной и подтверждает передачу товара надлежащего качества.

    После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
    При обнаружении недостатка необходимо обратиться с письменным обращением в розничный магазин Askona или зарегистрировать обращение по телефону Горячей линии. Для объективного решения по такому обращению необходимо предоставить документы, подтверждающие гарантию на товар (паспорт изделия, приложение из договора о гарантии), фото повреждений и фото этикетки товара.
  • Товары, не подлежащие обмену и возврату
    Не подлежат обмену и возврату товары, бывшие в эксплуатации. Товары, которые имеют не товарный вид и внешние недостатки /повреждения (сколы, катышки, загрязнения и т. д.).

    Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства: изделия, размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.
  • Что такое гарантийное обслуживание?
    Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. 
  • Как узнать, распространяется ли гарантия на мой заказ?
    Срок основной гарантии от производителя указан на этикетке товара.

    Дополнительная гарантия от продавца указана в приложении к договору розничной купли-продажи.
  • Как воспользоваться гарантией?
    Для того, чтобы воспользоваться гарантией на товар, необходимо зарегистировать претензию.

    Ее можно составить в письменной форме по месту покупки и приложить необходимые документы, обосновывающие эти
    требования (договор купли-продажи с приложениями о гарантии на товар, паспорт товара, гарантийный талон (при наличии), а также материалы, подтверждающие недостатки товара: фото, видео).
  • Когда наступает и сколько длится гарантийный период?
    Гарантийный период у каждого товара разный. Срок основной гарантии от производителя указан на этикетке товара.
    Дополнительная гарантия от продавца  указана в приложении к договору розничной купли-продажи.
  • Онлайн оплата
    На сайте картами МИР, Visa или MasterCard Внимание: для карт банков, попавших под санкции, может быть недоступна оплата с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.
  • В салонах Askona
    Наличными, банковской картой или по QR-коду Внимание: для карт банков, попавших под санкции, может быть недоступна оплата с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.
  • При получении заказа
    Наличными или картой курьеру Внимание: для карт банков, попавших под санкции, может быть недоступна оплата с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.
  • Рассрочка и кредит
    Уточняйте актуальные условия при оформлении заказа Внимание: для карт банков, попавших под санкции, может быть недоступна оплата с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.
  • У меня уже оформлен заказ. Поменяется ли сумма, если изменится стоимость товаров?
    Сумма уже оформленных и предоплаченных заказов остается прежней. Она может измениться, только если вы поменяете детали, например: размер, комплектацию или ткань. Тогда мы пересчитаем сумму, учитывая актуальные цены.
  • Сохранится ли сумма заказа, если я заберу покупку не сразу, а позже, чем планировал?
    Да, сумма заказа останется прежней. Если вы перенесете дату доставки, вам будет необходимо оплатить только дополнительное хранение. С 4-го дня после завершения срока хранения, указанного в вашем договоре, стоимость услуги составит 0,5% суммы заказа за каждый день.
  • Изменится ли дата выполнения моего заказа?
    Нет, все заказы будут изготовлены в сроки, указанные в вашем договоре.
  • Рекомендации по написанию отзывов и правила модерации

    1.     При написании отзыва убедитесь, что находитесь на странице того товара, о котором вы хотите рассказать, и внимательно заполните все обязательные поля. В поле «Ваш отзыв» рекомендуем разбить текст на абзацы ─ так он будет легче восприниматься читателем.

     

    2.     Приветствуются информативные, полезные отзывы. Расскажите подробнее о личном опыте использования товара, поделитесь своими впечатлениями. Готовы ли вы порекомендовать товар друзьям и знакомым?

     

    3.     Пишите отзыв на грамотном русском языке, избегайте слов и фраз с излишней эмоциональной окраской, преувеличений или искажения фактов, не злоупотребляйте знаками препинания и изменением регистра текста – это затрудняет восприятие отзыва.

     

    4.     Чтобы сделать свой отзыв информативнее, вы можете дополнить его фотографиями. Для этого нажмите кнопку «Выбрать файлы» и прикрепите изображения товара. К одному отзыву можно добавить не более 3 фотографий.

     

    5.     Отзыв будет удален, если содержит:

    - ненормативную лексику и оскорбления, грубые формулировки, информацию порочащую деловую репутацию;

    - слова, фразы и фотографии, не отвечающие этическим принципам и принципам морали, которые могут быть восприняты как дискриминация по любому признаку (политическому, религиозному, этническому и другим), а также в качестве ненадлежащей/недобросовестной рекламы;

    - контент «18+» и/или информация, которая может вызывать отрицательные эмоции.

     

    6.     Не допускаются к публикации отзывы, в которых автор пытается вступить в диалог с другими пользователями, анализирует чужие отзывы без описания собственного опыта эксплуатации товара.

     

    7.     Любая информация, не связанная с представленными на сайте товарами, будет удаляться администрацией сайта. Это также касается описания деятельности продавцов-конкурентов, сравнения организаций. Просто поделитесь своим опытом покупки и использования товара, предоставив возможность другим пользователям самостоятельно сделать выводы.

     

    8.     Размещая свой отзыв на сайте askona.ru, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими Правилами, а также даёте согласие ООО «Торговый дом Аскона» на использование и публикацию данного отзыва на сайте askona.ru без ограничения времени размещения, масштаба текста и фотографий, перемещения между разделами сайта и пр.

     

    9.     Размещая свой отзыв на сайте askona.ru, вы даёте согласие ООО «Торговый Дом «Аскона» на обработку своих персональных данных, в соответствии с политикой утвержденной компанией: https://www.askona.ru/pokupatelyam/policy/.

     

    10. Всю ответственность за опубликованную в отзыве информацию несет автор отзыва.

     

    11. Перед публикацией отзывы проходят предварительную модерацию, которая занимает от 1 до 3 рабочих дней. Если ситуация из отзыва требует более детального разбора, он может быть проверен в срок до 10 рабочих дней, особенно в период поступления большого количества обращений.

     

    12. Отзыв не будет опубликован, если содержит в тексте любую рекламу, промокоды, подозрительные ссылки, детальные персональные данные автора или третьих лиц. Если администрация сайта заподозрит, что в тексте даже косвенно присутствуют эти элементы, отзыв может быть снят с публикации без объяснения причин.


    13. Отзыв может быть отредактирован администрацией в части пунктуации и орфографии, могут быть исключены фрагменты, не относящиеся к описанию качества или опыта использования товара.

     

    14. Администрация сайта оставляет за собой право связаться с вами посредством электронной почты, указанной вами в форме добавления отзыва, для проверки достоверности вашего сообщения. Если вы не указали email при размещении отзыва, или у администрации возникли подозрения в объективности вашего отзыва, он может быть не опубликован.


8 800 200-40-90
Написать в чат

Мы перезвоним вам в течение 5 минут

Ваше имя

Пожалуйста, представьтесь

Телефон

Мы не сможем дозвониться по этому номеру

Для выполнения запроса мы осуществляем обработку ваших персональных данных. Нажимая кнопку «Перезвоните мне», вы подтверждаете ознакомление с условиями обработки персональных данных.

Ваша заявка принята

Мы перезвоним вам в ближайшее время. Спасибо за заявку.